共用産品，方便也要實惠

出地鐵站騎共用單車,下雨天借共用雨傘,臨時辦公租共用辦公室,手機沒電“掃”個充電寶……現(xiàn)在,共用經(jīng)濟為人們的日常生活增加了更多便利選擇。

目前,共用經(jīng)濟已步入相對平穩(wěn)期,一些企業(yè)的産品和服務(wù)相繼出現(xiàn)漲價等問題,受到社會關(guān)注。曾經(jīng)物美價廉的共用服務(wù),如今讓不少消費者直呼“用不起”。專家認為,共用産品的漲價現(xiàn)象雖然有市場調(diào)節(jié)價格的因素,但要珍視用戶資源,注重用戶體驗,提升服務(wù)水準,致力於與消費者共贏,才是共用經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的長久之計。

共用單車漲價了

國家資訊中心發(fā)佈的《中國共用經(jīng)濟發(fā)展報告(2023)》(以下簡稱《報告》)顯示,2022年中國共用經(jīng)濟市場規(guī)模持續(xù)擴大,全年共用經(jīng)濟市場交易規(guī)模約38320億元,同比增長約3.9%,在增強經(jīng)濟發(fā)展韌性和穩(wěn)崗穩(wěn)就業(yè)方面繼續(xù)發(fā)揮積極作用。

《報告》認為,2022年中國共用經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)一些新特點,例如,共用出行、生活服務(wù)等領(lǐng)域市場格局加快重塑,競爭更加激烈;平臺企業(yè)合規(guī)水準持續(xù)提升,合規(guī)化成為新的競爭焦點,也日益成為平臺企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要組成部分。同時,不同領(lǐng)域共用經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性凸顯,其中生活服務(wù)和共用醫(yī)療兩個領(lǐng)域市場規(guī)模同比分別增長8.4%和8.2%,呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的良好發(fā)展態(tài)勢;共用空間、共用住宿、交通出行三個領(lǐng)域共用經(jīng)濟市場規(guī)模明顯下降,同比分別下降37.7%、24.3%和14.2%。

值得一提的是,共用經(jīng)濟的漲價問題也成為消費者關(guān)注的“痛點”。“我在南京老門東附近租了個充電寶,用了約1個小時就近歸還,過了幾天卻發(fā)現(xiàn),充電寶居然還在計費,費用高達90元,和客服説了半天,對方才答應(yīng)只扣費6元。”有網(wǎng)友近日在社交媒體上説起了共用充電寶“好借難還”的問題。

“我很久不騎共用單車了,印象中還是1小時1元錢。前兩天和朋友出去玩掃了一輛,騎了大概40多分鐘,最後結(jié)算金額4.5元,感覺價格有點貴了。”居住在南京市建鄴區(qū)的朱女士説。

無論是共用充電寶告別“1元時代”,還是共用單車進入“漲價時間”,本應(yīng)“攤薄成本、降低價格”的共用經(jīng)濟,正在悄悄漲價。一段時間以來,此類頻繁漲價、不合理收費、好借難還的案例時有發(fā)生。

價格調(diào)了,服務(wù)須跟上

共用消費為何“漲”聲一片?在共用平臺面前,個體消費者往往處於弱勢地位。專家認為,大型共用平臺對交易方式、定價模式、交易頻率、結(jié)算工具、責任分配等都具有較高的支配力,消費者缺乏議價能力,是導(dǎo)致共用平臺頻繁調(diào)價等現(xiàn)象的重要原因。

“消費者在習慣了享受低價甚至免費服務(wù)後,心理上對突然漲價接受度較低。”天津財經(jīng)大學商學院網(wǎng)際網(wǎng)路資訊與用戶行為研究中心主任陳旭輝説,一些企業(yè)在上調(diào)價格後,服務(wù)品質(zhì)卻未能跟上,讓消費者感覺“被收割”。業(yè)內(nèi)人士認為,相較於此前快速擴張階段,當前共用經(jīng)濟已經(jīng)步入相對平穩(wěn)期,市場增速、融資規(guī)模下滑,一些企業(yè)不得不靠漲價穩(wěn)住業(yè)績。

前期“燒錢”式的規(guī)模擴張也是導(dǎo)致共用經(jīng)濟漲價的原因之一。湖南省社會科學院研究員陳文鋒認為,共用經(jīng)濟平臺前期多靠燒錢補貼方式獲取穩(wěn)定客流,當達到一定規(guī)模後,其背後的風險資本通過公司實現(xiàn)盈利並上市的方式獲得收益。規(guī)模擴張到達頂點後,用戶紅利逐漸消失,一些企業(yè)只有通過漲價才能達到風險資本要求的經(jīng)營規(guī)模和利潤目標。

如今,部分共用經(jīng)濟平臺的運營成本不降反升。以共用單車為例,近年來,規(guī)模龐大的共用單車散佈在城市各個角落,大量運維人員投入,車輛折舊、轉(zhuǎn)運等各個環(huán)節(jié)包含著高額運營成本。“哈啰單車”曾就漲價一事解釋稱,運維和折舊等成本增加是漲價的主因之一。

進一步規(guī)範“共用”市場秩序

針對共用經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題,中國相關(guān)制度建設(shè)持續(xù)推進,治理體系不斷完善,共用經(jīng)濟市場秩序進一步規(guī)範。

北京師範大學法學院等發(fā)佈的《中國共用經(jīng)濟規(guī)制研究報告(2018-2022)》指出,2018年以來,共用經(jīng)濟進入深度調(diào)整、逐步成熟的新階段,政府監(jiān)管力度加強,行業(yè)發(fā)展回歸理性。成功發(fā)展出一批經(jīng)營穩(wěn)定的本土共用經(jīng)濟企業(yè),憑藉網(wǎng)際網(wǎng)路科技創(chuàng)新優(yōu)勢,成為經(jīng)濟社會發(fā)展的新動能。

專家建議,讓共用經(jīng)濟更好承擔創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展的重任,需在規(guī)範市場秩序、推進制度建設(shè)、支援行業(yè)發(fā)展等方面持續(xù)發(fā)力。

由國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)展研究中心、中國標準化研究院等單位共同牽頭制定的《共用經(jīng)濟指導(dǎo)原則與基本框架》去年發(fā)佈,這是中國共用經(jīng)濟領(lǐng)域的首個國家標準,不僅明確了共用經(jīng)濟的定義,也為共用經(jīng)濟領(lǐng)域相關(guān)標準研製提供了基礎(chǔ)和參考。

陳旭輝認為,讓共用經(jīng)濟健康可持續(xù)發(fā)展,應(yīng)進一步圍繞國家導(dǎo)向、群眾關(guān)心和行業(yè)訴求,對數(shù)據(jù)隱私安全、公平競爭、資訊透明等國家重視、國際關(guān)注的重點領(lǐng)域開展標準研製,引導(dǎo)行業(yè)平臺合法合規(guī)經(jīng)營,減少無序擴張和壟斷行為。也有專家表示,政府須加強監(jiān)管,督促共用經(jīng)濟平臺按照價格法合理定價。當共用經(jīng)濟的産品和服務(wù)明顯高於市場正常價格時,政府要對企業(yè)加強監(jiān)督和約談。對相關(guān)違法違規(guī)行為加大打擊和處罰力度,提升經(jīng)營者的違法成本,形成足夠的威懾。楊俊峰