河出潼關,因太華之阻而增其奔涌;風回三峽,因巫山為隔而顯其怒號。科技資訊工作不會因艱難險阻而稍減成色,只會經砥礪淬煉而更顯炫目。多年來,參與青海銷售公司科技資訊工作的同志們解放思想、實事求是,勇於衝破思想的桎梏,用汗水和熱血開拓了值得記憶的資訊化建設變革之路。
如今,青海銷售的科技資訊工作已今非昔比。在“圍繞顧客現(xiàn)金交易結算”的基礎上,不僅增加了多種支付方式,還將它們進行整合,在“總是跟著業(yè)務部門走”的老路上,不斷探索,提前為業(yè)務部門再多鋪一條可供選擇的路。現(xiàn)在,顧客早上加完油忘記開發(fā)票,下午在家也可以收到發(fā)票。如今,一天內巡查全省加油站,已經成為所有值班人員真實的工作場景。
短短一分鐘,機關人員坐在辦公室就可以遠端查看庫、站實時畫面,可以查看各站點油罐實時液位,站經理通過“智慧大屏”查看各項數(shù)據(jù)指標可以産生行銷新思路,IC卡客服人員通過無紙化辦公可以為顧客辦理加油卡,便利店前臺人員可以快捷地為顧客提供結算服務,站級主鏈路斷網,備用鏈路立即銜接,保證現(xiàn)場所有業(yè)務順暢進行,加油站辦公雲(yún)桌面集中管理……從站級到企業(yè)本部,在地貌複雜多樣的72.23萬平方千米土地上,青海銷售人無一不享受著科技資訊帶來的便利。截至今年9月20日,青海銷售已實現(xiàn)全省加油站高清視頻監(jiān)控、站級雙鏈路、辦公雲(yún)桌面全覆蓋,全省IC卡發(fā)卡點無紙化發(fā)卡全覆蓋。
夯實基礎 厚積薄發(fā)
受青海省特殊的地理環(huán)境影響,加油站分佈廣、站與站距離遠、日常巡站困難大。“如果能在辦公桌前抬頭就看到加油站現(xiàn)場情況,站級服務品質、衛(wèi)生、安全監(jiān)督動動手指就可以搞定多好。這樣不僅可以提高檢查頻率,更重要的是可以降低監(jiān)管成本。”在2015年的業(yè)務需求對接會上,青海銷售公司加油站管理處負責現(xiàn)場管理的李明偉感慨道。
2015年,資訊部門利用新手段改變了傳統(tǒng)巡站方式,搭建了兩級機關視頻監(jiān)控平臺,可實時監(jiān)控所屬加油站、油庫動態(tài),增強了“草搖葉響知鹿過,松風一起知虎來,一葉易色而知天下秋”的見微知著能力,進一步提升了加油站、油庫安全綜合防護和管控能力。
監(jiān)控平臺建起來了,但新的問題又出現(xiàn)了。一次,品質安全環(huán)保部的小周在用監(jiān)控平臺巡檢加油站的時候瞇著眼睛説:“這個加油現(xiàn)場地上的是垃圾還是一片什麼?看不清啊!”資訊部門的小陳走到監(jiān)控畫面前仔細查看,也看不出來:“可能是剛才開走的那輛車上掉下來的積雪吧?確實有點看不清!”回到辦公室,小陳思考了片刻突然站起來對同事們説:“我們的監(jiān)控該改造了!”
小陳把剛才的一幕講給了辦公室的同事們。聽了小陳的講述,資訊部門的同事像是被瞬間點燃了一樣,立即行動起來,聯(lián)繫監(jiān)控廠家、網上搜尋符合庫站使用的高清監(jiān)控攝像頭。2016年,青海銷售完成了全省庫站高清視頻監(jiān)控改造,較早地實現(xiàn)了全省站級高清全覆蓋,解決了庫站員工因監(jiān)控不清晰帶來的困擾。
青海地廣人稀,有很多鄉(xiāng)村、深山、甚至無人區(qū),加油站網路不穩(wěn)定、日報不能及時上傳經常發(fā)生。資訊處召集3家合作運營商進行業(yè)務需求洽談,經過反覆商定,最終與三家運營商簽訂生産鏈路補充協(xié)議,實現(xiàn)全省加油站鏈路按主、備方式進行災備保障。同時,將頻寬由2M升至10M,還將總體資費在原基礎上下降25%。在積極踐行降本增效的同時,確保了網路穩(wěn)定性,保證了數(shù)據(jù)的完整性、及時性、準確性,為加油站平穩(wěn)運作提供了有力保證,給行駛在路上的司機師傅們提供了一份安心,為提升服務品質和業(yè)務運作效率奠定了堅實基礎。
綠色高效 敢於實踐
“辦個卡要手工填單,還要複印身份證,客戶經常催促,嫌我們辦卡速度太慢。什麼時候我們能像銀行服務窗口那樣兩三分鐘就辦好一張卡,還不需要一大堆票據(jù)該多好。”這是青海銷售IC卡中心客服小崔長久以來的一個願望。
昔日的IC卡客服網點為顧客辦理加油卡時,需要複印身份證,還要人工比對顧客資訊,不僅辦理時間長,而且增加了紙張使用數(shù)量。在了解到卡中心客服人員的需求後,資訊部門多次到銀行營業(yè)廳實地考察,與設備廠商和IC卡項目組充分溝通後,2017年在全省加油站IC卡客服中心實施“無紙化發(fā)卡”,即顧客的身份證通過設備掃描即可上傳到系統(tǒng),電子簽名科技感更強,流程更簡化。這個項目的實施,為每位客戶節(jié)約等待時間約3分鐘,同時還可以實時監(jiān)測每天發(fā)卡數(shù)據(jù)量。
在提升管理、方便顧客的同時,這一舉措還是“生態(tài)文明”思想的有力踐行。紙張的主要原料是植物纖維,紙張的出生就意味著一些適合造紙植物生命的終結。無紙化辦公看似在節(jié)約用紙,本質是在保護植物、呵護生態(tài)。如今,小崔的願望實現(xiàn)了,面對客戶時臉上洋溢起自豪的笑容。
在為基層解決實際問題的同時,資訊部門也希望將老舊的中心機房變成電視中那樣整潔、明亮、專業(yè)的樣子。説動就動,大家實地走訪,參觀學習集團內部數(shù)據(jù)中心和運營商的雲(yún)服務中心。2018年,對標國內先進機房建設標準,完成公司中心機房全面改造,實現(xiàn)了全面向上走線、合理空間佈局、環(huán)境漏水監(jiān)測、設備統(tǒng)一管理、斷電自動保護、動環(huán)統(tǒng)一監(jiān)測的目標。通過規(guī)模化方式建成一個安全可靠、節(jié)能高效、擴充性強的機房系統(tǒng),為日常業(yè)務正常開展、網路及系統(tǒng)正常運作提供了強有力的保障。
隨著公司資訊化建設的不斷深入,業(yè)務系統(tǒng)不斷更新上線, IT軟硬體種類不斷增加,對全系統(tǒng)安全運營和維護管理的要求也越來越高,迫切需要穩(wěn)定和可靠的資訊系統(tǒng)支撐。“什麼時候給我們的加油站換換辦公電腦唄,都用了快10年了,速度太慢了,還老是當機,太影響工作效率了。”“我們的站經理一來分公司就問我們要電腦,而且加油站電腦系統(tǒng)崩了,我還得到站上去裝系統(tǒng)。近處的站還好,有些距離遠的加油站來來回回耗時費力不説,一年下來路費都不少。”“有些加油站亂插隨身碟,他們不懂,所以沒辦法判斷隨身碟是不是帶毒,總是搞得電腦中毒……”以前,站級辦公設備依託于傳統(tǒng)PC方式,一方面現(xiàn)有設備採購資金來源模式遠不能滿足設備更新需求,另一方面重要數(shù)據(jù)也分散在各PC上,在傳統(tǒng)的維護方式下面臨著諸多問題。邊界難以防護,眾多終端分散在各處由終端用戶自行維護,讓終端成為安全風險集中爆發(fā)的重災區(qū),給公司網路環(huán)境的安全帶來巨大威脅。運營成本高昂,傳統(tǒng)PC價格昂貴並且使用週期短,後期硬體故障頻發(fā),更換成本較高,並且一旦發(fā)生故障需運維人員到達現(xiàn)場處置,無形中增加了維護成本。此外,傳統(tǒng)PC功耗150瓦左右,加油站24小時運作,設備長期開機耗電量大。
為徹底解決以上問題,2020年資訊部門經過多次調研、測試,最後選擇運用桌面雲(yún)技術取代傳統(tǒng)PC,在伺服器系統(tǒng)上承載桌面影像。2021年,實現(xiàn)辦公終端雲(yún)化管理,支援用戶數(shù)據(jù)進行備份和恢復,防止數(shù)據(jù)丟失和洩露。遠端維護節(jié)省了大量運維人力成本。雲(yún)終端不僅節(jié)能環(huán)保,而且設備採用集中化設計,故障率低,使用壽命較傳統(tǒng)PC長,辦公終端功耗從150瓦降低至10瓦。按照500臺站級終端測算,每年節(jié)約電費10.22萬元,節(jié)約運維成本約10萬元,節(jié)約設備更換成本約21萬元,降低了能耗和運維成本的同時,大大提升了維護效率。
智慧探索 成果豐碩
用“智慧大屏”實現(xiàn)智慧分析。充分利用總部網際網路平臺建設,收集整合終端經營數(shù)據(jù)碎片,拓展後臺智慧分析功能。“智慧大屏”集多項服務功能于一體,分為五大模組、32個業(yè)務線條,通過大數(shù)據(jù)整合共用、分類呈現(xiàn),聚力支撐油卡非潤業(yè)務的統(tǒng)計、分析、研判與決策,以助力最小經營單元創(chuàng)效為出發(fā)點,深度挖掘數(shù)據(jù)價值,實時呈現(xiàn)經營數(shù)據(jù)、客戶分類、趨勢預測等決策依據(jù),實現(xiàn)了精細分析、精確研判、精準行銷、精緻管理的終端管理目標。生物園加油站經理常文靜告訴筆者:“‘智慧大屏’徹底把我從繁雜的數(shù)據(jù)中解放出來了,讓我有更多精力投入市場開發(fā)、客戶維護和加油站管理工作中去。”
近年來,為切實解決加油站管理難題,青海銷售公司資訊部門不斷學習探索,建成並投用了一批高效、智慧的管理系統(tǒng)。
“計件薪酬”系統(tǒng)實現(xiàn)工效掛鉤。運用智慧手環(huán)、大數(shù)據(jù)關聯(lián)技術,在加油站搭建“員工薪酬管理平臺”,精準記錄加油員的單次加油量和油非消費轉化。站經理以工作量按勞分配,幫助加油站打破“大鍋飯”,實現(xiàn)精細的個人計件激勵,從而充分調動員工的積極性。
“液位儀綜合管理”實現(xiàn)加油站油品線上監(jiān)控。加油站隨時掌握站級、分公司、省公司三個層級的加油站油品交接、庫存、損耗情況,自動生成二次物流交接報表、庫存及損耗管理數(shù)據(jù),快速高效推進物流主動配送,極大地提高了加油站運作效率及庫存管理能力,可滿足損溢管理需要,減少了站級人員人為干預,降低了分公司管理人員的勞動強度及運維成本。
多年來,所有參與過青海銷售科技資訊工作的同志們解放思想、實事求是,用汗水和熱血打造了青海銷售資訊化的嶄新面貌。科技資訊工作對於青海銷售公司高品質發(fā)展起到了有力的推動作用。在未來資訊化的發(fā)展道路上,青海銷售將持續(xù)把現(xiàn)有的成果轉化為推動高品質發(fā)展的強大動力,將昨天的成果鞏固好,將今天的時間把握好,將未來的時代啟迪好,持續(xù)加強自身業(yè)務技能提升,更好地助力公司主營業(yè)務發(fā)展。
(責任編輯:沈曄)