報了舞蹈班一節(jié)課沒上為啥不能退費
市場監(jiān)管部門介入?yún)f(xié)商，幫姑娘要回部分費用
報培訓班的時候，培訓機構都會讓你簽訂一份協(xié)議。很多人在協(xié)議上簽個名，並沒有細看上面的內容。下沙的陳姑娘就是如此，因為當初的疏忽，現(xiàn)在要退費變得一波三折。
一時心動報了課，但根本沒時間去上
陳姑娘住在東海檸檬郡，是個吃貨。工作幾年下來，身上的肉肉藏了一堆。
去年11月，陳姑娘家附近正好有一家健身房開張。“對方的推銷員向我推薦一款舞蹈課程。”陳姑娘説，這款課程當時正在搞特價，40節(jié)課840元，算起來，平均每節(jié)課才21元。
推銷人員還告訴陳姑娘，這個舞蹈課程對塑身效果特別好，“天天來，連上十節(jié)課，保證能減掉5斤。”陳姑娘聽完，很是心動，當即用支付寶轉了840元買了課。付完錢，對方拿出合同讓她簽字，並且告訴她，這個課程的有效期是一年。“因為每天都有課，我覺得一年肯定能用完。”陳姑娘當時也沒多看協(xié)議的內容，直接簽了字。
沒想到，買完舞蹈課沒幾天，陳姑娘就被公司派去外地出差。“一連出差十來天，回來以後覺得自己很累，也不想去學跳舞。”之後，就到年底了。“那時候事情特別多，要做各種報表，寫總結，天天加班，我實在沒時間去。”陳姑娘心想，乾脆等過完年以後再去吧。
然後，陳姑娘徹底把跳舞這事給忘了。直到日前，陳姑娘收拾房間時，看見舞蹈課協(xié)議才想起來。“工作上我剛升職，要去富陽片區(qū)做負責人，肯定沒時間去上課了。”
於是，陳姑娘拿著協(xié)議去了健身房，希望能退回部分費用。
協(xié)商時才發(fā)現(xiàn)，協(xié)議上註明不退不換
陳姑娘和對方協(xié)商：“退課是我主觀上造成的，我不要求全退費，價格可以商量。”但對方表示，協(xié)議上清晰地註明是不可退費的。
這時，陳姑娘才發(fā)現(xiàn)，合同上確實寫著特價課程不退不換。但是對於這一點，她表示不能接受。“當時簽協(xié)議時，沒有人強調這一點。促銷員只是一個勁催我簽字，根本沒時間讓我仔細看合同。”氣憤的陳姑娘打了12345進行投訴。
下沙市場監(jiān)管所的工作人員在了解雙方情況後表示，雖然陳姑娘是個人原因違約，但健身房在簽訂合同時理應將是否能退費、課程有效期等重要資訊與客戶解釋清楚。
“採用格式條款訂立合同的，提供方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，按照對方的要求，對該條款予以説明。”在工作人員的解釋下，商家終於鬆口，表示可以退還714元。對此，陳姑娘表示接受。至此，這起糾紛解決。
這裡，市場監(jiān)管所也提醒大家：在簽訂書面合同時，一定要仔細審查條款內容，如報名時的口頭承諾是否體現(xiàn)在合同條款中，合同是否有含義模糊的內容，是否有不予退費、概不負責等格式條款。同時要保留收費票據(jù)、宣傳手冊等材料。碰到培訓機構擅自拖延開課時間、變更上課地點、減少或縮短課時、開課後額外收費等情形，書面合同或上述材料就會起到作用。（本報記者 湯曉燕 通訊員 熊初墨）
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