應(yīng)縣政務(wù)大廳來了派駐組 群眾辦事方便更快捷

為切實(shí)解決群眾辦事過程中的“多跑路”辦事難的問題，近期，應(yīng)縣縣委、縣紀(jì)委監(jiān)委以“聽民意辦實(shí)事”為契機(jī)，安排派駐組以輪流坐班制度進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳群眾反映較多的“辦不成事窗口”，接受群眾日常辦理業(yè)務(wù)中“多次辦”“很難辦”“辦不成”等問題。截至目前，已累計(jì)接待群眾52人次，解決群眾反映的疑難問題5個(gè)，發(fā)現(xiàn)問題3個(gè)，立行立改3個(gè)，收集群眾服務(wù)需求1個(gè)。

明確職能，規(guī)範(fàn)設(shè)置，讓“小窗口”能解“大難題”。派駐組集中受理群眾在政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中，非因法律法規(guī)、政策限制原因，應(yīng)受理卻未受理、應(yīng)辦成卻未辦成的相關(guān)問題，幫群眾把“不給辦”“很難辦”的事辦成、辦好。圍繞“受理、研判、交辦、辦結(jié)、評(píng)價(jià)、總結(jié)、歸檔”7個(gè)辦理流程，按職責(zé)分工進(jìn)行交辦、協(xié)辦、督辦全程跟蹤，一般問題由窗口交責(zé)任單位2個(gè)工作日內(nèi)辦理反饋，複雜問題3個(gè)工作日內(nèi)反饋辦理進(jìn)度、説明理由，並持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。

健全機(jī)制，規(guī)範(fàn)運(yùn)作，讓“小窗口”連接“大通道”。針對(duì)辦不成事項(xiàng)，派駐組建立起一般問題當(dāng)場(chǎng)辦、複雜問題協(xié)調(diào)辦、服務(wù)問題監(jiān)督辦、營商問題幫代辦的分類處辦機(jī)制。對(duì)“辦不成事”窗口自身能夠協(xié)調(diào)解決的一般問題當(dāng)場(chǎng)解決；對(duì)窗口解決不了的複雜問題，及時(shí)啟動(dòng)聯(lián)合辦理、提級(jí)辦理；對(duì)因工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度問題影響辦事的，對(duì)相應(yīng)工作人員監(jiān)督問責(zé)，並及時(shí)辦理。建立收集受理、協(xié)調(diào)對(duì)接、交辦督辦、答覆反饋、改進(jìn)提升的全過程閉環(huán)管理機(jī)制，做到件件有落實(shí)、事事有回音，實(shí)現(xiàn)問題“閉環(huán)”解決，形成不為不辦找理由、只為辦好想辦法的良性迴圈。

強(qiáng)化監(jiān)督，規(guī)範(fàn)服務(wù)，讓“小窗口”發(fā)揮“大作用”。堅(jiān)持精準(zhǔn)有效監(jiān)督，聚焦辦事流程、審批程式、工作效率、服務(wù)品質(zhì)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，派駐組採取多種監(jiān)督方式，堅(jiān)守“辦不成事受理窗口”和在大廳內(nèi)各服務(wù)窗口流動(dòng)監(jiān)督，適時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保不留監(jiān)督死角，督促各窗口通過幫代辦、限時(shí)辦、聯(lián)動(dòng)辦、回訪辦等方式，努力將群眾身邊的煩心事、揪心事變成群眾滿意的暖心事、放心事。（陳燕燕）