小兵，大道 ——鳳康園裏的幸福試點

2023年是貫徹黨的二十大精神的開局之年，無數(shù)物業(yè)人為服務(wù)城市經(jīng)濟平穩(wěn)運作全力以赴、努力拼搏。奮鬥的背後，是一批愛生活、懂服務(wù)、有品位、有衝勁的新青年群體，他們紮根社區(qū)基層、深耕精細化的公租房物業(yè)服務(wù)，有韌性、敢創(chuàng)新、能擔(dān)當(dāng)，致力於打造保障民生有力、管理秩序規(guī)範(fàn)、服務(wù)措施到位、社區(qū)文明祥和、整體良性發(fā)展的公租房物業(yè)發(fā)展新局面，讓全體租戶的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。

孫宏兵是新青年群體中的一位“老”同志。他從事物業(yè)工作近二十年，在陽光綠城物業(yè)已工作足足十五年，雖已近不惑，可常掛在嘴邊的卻是：“保持探索之心的，不論是何歲數(shù)都是青年，在奮鬥的道路上，我還只是個‘小兵’。”

這個80後的新青年，一路穩(wěn)紮穩(wěn)打、善作善為，帶領(lǐng)著物業(yè)團隊打造出一個走在前、火出圈的明星公租房項目——鳳康園，多次登上棲霞區(qū)物業(yè)企業(yè)紅榜。2021年，鳳康園更是榮獲南京市物業(yè)管理示範(fàn)項目、南京市節(jié)水型小區(qū)兩大榮譽，並連續(xù)兩年榮獲南京市治安秩序優(yōu)秀示範(fàn)小區(qū)榮譽。

架起黨群“連心橋”，服務(wù)民生“零距離”

從交付前就進入鳳康園工作的孫宏兵見證了小區(qū)四年的發(fā)展。隨著入住居民的逐漸增加，總戶數(shù)918戶、居住人數(shù)近1600人的鳳康園跟其他小區(qū)一樣，也出現(xiàn)了文明養(yǎng)犬、設(shè)施失修、鄰里糾紛、家長裏短等各類民生問題。

每天除了統(tǒng)籌物業(yè)服務(wù)工作，孫宏兵也開始了千頭萬緒的居民糾紛調(diào)處工作。久而久之，身為黨員的孫宏兵敏感地意識到，與其充當(dāng)“救火隊員”，不如搭建起溝通的橋梁，整合凝聚各方力量，心往一處想、勁往一處使，讓和諧成為居民相處的主旋律。

通過與社區(qū)黨支部積極溝通，在公司的支援下，孫宏兵迅速在物業(yè)用房中建設(shè)起鳳康園調(diào)解中心，同時將公司黨支部第一黨小組搬到調(diào)解中心，統(tǒng)籌打造了紅色服務(wù)驛站、紅色圖書角等黨群活動空間，完善了思想宣傳、文化、科普、養(yǎng)老等公共服務(wù)陣地。

孫宏兵認(rèn)為，住宅小區(qū)作為城市的基層細胞，也是基層黨建的“神經(jīng)末梢”，推動社區(qū)治理創(chuàng)新發(fā)展，就要將黨建工作有機融入到基層治理中去，充分發(fā)揮黨組織和廣大黨員的積極作用，用一顆顆“紅心”點亮“民心”。通過“鳳康園調(diào)解中心”治理機制，逐步搭建起物業(yè)與社區(qū)、居民之間溝通的橋梁，讓更多黨員和志願者撲下身子、深入群眾、力量下沉，實時掌握小區(qū)真實情況和民情民意，著力解決好居民關(guān)心的突出問題，做到及時整改環(huán)境衛(wèi)生、完善公共設(shè)施、維護公共秩序、促進鄰里和諧，把服務(wù)居民的“最後一公里”變成“零距離”。

黨建共促賦動能，多方共治齊發(fā)力

“千頭萬緒的事，説到底是千家萬戶的事。”孫宏兵談到，小區(qū)治理亦然。經(jīng)過兩個月的深入實踐，鳳康園的群眾關(guān)係不斷向好發(fā)展，找準(zhǔn)了方向後，在推進小區(qū)居民共建共治共用上，孫宏兵帶領(lǐng)團隊探索出了一套黨建共促“組合拳”。

社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，是抓黨建促基層治理能力提升的重要內(nèi)容，也是提高服務(wù)群眾效能水準(zhǔn)的有效舉措。孫宏兵積極構(gòu)建以社區(qū)黨支部為領(lǐng)導(dǎo)核心，小區(qū)黨小組為抓手，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、志願者隊伍、業(yè)主監(jiān)督員協(xié)商管理，轄區(qū)職能站所共同參與的“1+1+3+X”的小區(qū)建設(shè)體系，並與社區(qū)簽訂共建協(xié)議書，實現(xiàn)黨的組織和工作在小區(qū)的有效覆蓋，搭建起社區(qū)與物業(yè)、居民之間共建共治的平臺。

第一黨小組的黨課學(xué)習(xí)每兩週一次，當(dāng)部分流動黨員和群眾得知物業(yè)也有黨小組，在定期學(xué)時事、上黨課後，便積極參與其中。慢慢地，從閒坐旁聽到融入學(xué)習(xí)，黨課共學(xué)成為鳳康園獨特的風(fēng)景。如今，鳳康園常態(tài)化開展的黨課活動已吸引越來越多的居民融入到小區(qū)學(xué)習(xí)圈子中來，更好地發(fā)揮了向小區(qū)居民宣傳社區(qū)動向、活動資訊，共用社區(qū)資源，共同參與社區(qū)治理的作用。

孫宏兵帶領(lǐng)物業(yè)團隊積極開展服務(wù)共促主題活動，著力推動物業(yè)品質(zhì)服務(wù)不斷提升，穩(wěn)步推進小區(qū)和諧關(guān)係良性發(fā)展。他們主動跨前、積極作為，重安全，為所有樓道窗戶加裝限位器，守好居民生命安全；抓保潔，展示面上發(fā)現(xiàn)落葉立清立掃，全力維護小區(qū)乾淨(jìng)整潔的風(fēng)貌；強秩序，每日巡查園區(qū)電動車充電是否安全有序，從源頭消除安全隱患；促服務(wù)，定期開展豐富多樣的居民節(jié)日文化活動，提升居民幸福感和獲得感……

通過構(gòu)建黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的多方聯(lián)動的“紅色物業(yè)”體系，孫宏兵創(chuàng)新開展了一系列的黨建共促活動，以切實解決群眾身邊的“關(guān)鍵小事”為著力點，訪民情、聽民聲、解民憂，全面優(yōu)化小區(qū)服務(wù)和管理，實現(xiàn)了“居民訴求有人聽，解決問題有著落”，走出了一條小區(qū)治理的新路徑。

助老實踐新模式，延伸宜居新半徑

在長期黨建引領(lǐng)工作的實踐中，圍繞鄰里和諧、居民與物業(yè)互信、人與社會連結(jié)打造的“紅色物業(yè)”小區(qū)逐漸成形，鳳康園居民的幸福指數(shù)更高了。看到物業(yè)確實能解決問題，居民們又把一個新的問題交到了孫宏兵手上。

鳳康園的公租房業(yè)主中，有不少老人為做飯問題犯難。子女不在身邊，自己做飯很麻煩，外出吃飯成本高，當(dāng)看到南京已在建設(shè)銀發(fā)助餐點，滿懷期待的老人們時不時地去向熱心的“小孫”提建議，希望他能牽頭把助餐的時代潮流引到鳳康園來。

老人安則家庭安，家庭安則社會安，老人們的囑託成了孫宏兵的牽掛。經(jīng)過半年多的科學(xué)籌劃和持續(xù)跟進，2023年3月24日，在棲霞區(qū)“聯(lián)動‘五社’聚能，激發(fā)‘棲彩’出彩”為主題的示範(fàn)性助餐點建設(shè)推進會上，區(qū)民政局領(lǐng)導(dǎo)為陽光綠城物業(yè)進行了授牌，鳳康園成為棲霞區(qū)4個示範(fàn)性助餐點之一。

孫宏兵代表陽光綠城物業(yè)領(lǐng)取了授牌，提到將助老實踐基地取名為“向陽”，孫宏兵解釋道：“老人的福祉是二十大精神落地見效的成果，黨如同陽光一樣引領(lǐng)著人民群眾走向越來越美好的生活。”如今，向陽助老實踐基地菜品豐富、營養(yǎng)可口、優(yōu)惠便捷，居民還可通過“棲彩頤養(yǎng)”養(yǎng)老服務(wù)小程式，線上“點餐”，線下配送到家，滿足老人多元化選擇需求，讓老人吃得放心、安心、舒心，不斷提升老人的生活幸福感和社區(qū)歸屬感。

結(jié)合助餐點的助老實踐，在養(yǎng)老助老的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，宏兵還有更多的延展計劃。接下來，孫宏兵計劃圍繞“老有所樂、老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”逐步開展“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，為獨居老人提供更多的關(guān)愛服務(wù)，定期到府整理藥箱，清理換季衣物；進一步健全康養(yǎng)聯(lián)動體系，定期開展健康體檢和義診進小區(qū)活動，為老人建立健康檔案；開通醫(yī)院養(yǎng)老就醫(yī)綠色通道，解決老人看病難問題；定制“候鳥式”旅居服務(wù)，為老人提供“一站式”療養(yǎng)體驗；配合社區(qū)組織專項老年群體的休閒文娛活動服務(wù)，進一步豐富老人的文化生活……

大道至簡。自謙“小兵”的孫宏兵在日復(fù)一日的基層工作中，始終用實際行動踐行初心使命，心中裝的全是居民的小事，正是一件件小事得到重視，一樁樁善意才會匯聚，紅色引擎點燃的萬家燈火才更加絢麗。(呂盼盼）

分享到：