完善新市民保障體系、 共用和諧文明城市

——國泰産險2022年“新市民金融服務(wù)宣傳月

新市民是城市文明的參與者和貢獻(xiàn)者，為了落實(shí)惠民利民舉措，完善新市民社會服務(wù)體系，攜手共建文明和諧之城，國泰財(cái)産保險有限責(zé)任公司（以下簡稱“國泰産險”）深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，按照中國銀保監(jiān)會工作要求，堅(jiān)守保險本源，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，服務(wù)人民群眾日益高漲的保險保障需求，持續(xù)優(yōu)化産品性價比，體現(xiàn)出保險行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展的成效。

社會保障是“安全網(wǎng)”，也是“穩(wěn)定器”，與人民幸福安康息息相關(guān)。為了讓新市民享受同城化待遇，國泰産險著力解決新市民普遍關(guān)心的生育、醫(yī)療保障等方面的實(shí)際問題，減輕群眾負(fù)擔(dān)、增進(jìn)民生福祉，體現(xiàn)在“保險産品體系”和“保障服務(wù)體系”兩大部分。

一、堅(jiān)持“客戶第一”，構(gòu)建“全週期”保險産品體系

銀保監(jiān)會在今年3月發(fā)佈的《關(guān)於加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》中提出,針對新市民在醫(yī)療等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求,開發(fā)不與戶籍掛鉤的普惠型商業(yè)健康保險産品,提升商業(yè)健康保險覆蓋面。

為了解決新市民群體在生育、醫(yī)療、養(yǎng)老保障不足等方面的難題,國泰産險積極發(fā)揮網(wǎng)際網(wǎng)路普惠性優(yōu)勢,進(jìn)行了産品和需求的細(xì)分，推出“國泰民安保障計(jì)劃”産品組合，守護(hù)生命全週期，涵蓋生育、意外、醫(yī)療等方面的保障需求,提升商業(yè)保險覆蓋面,以靈活的保險産品為新市民群體的幸福生活貢獻(xiàn)力量。

在生育保障方面，國泰産險專為孕婦及新生兒設(shè)計(jì)的“幸孕兒·妊娠疾病及先天性疾病醫(yī)療險”，不限孕周、不限胎數(shù)，20-45歲孕婦都可以投保。同時守護(hù)新生兒健康成長，保障延續(xù)至新生兒滿一週歲，最大限度覆蓋新生兒先天性疾病的關(guān)鍵治療階段。“幸孕兒”幫助孕期家庭減輕生育過程由於各種孕期並發(fā)癥、新生兒先天性疾病治療所産生的經(jīng)濟(jì)壓力，成為三胎政策配套陣線的重要力量。

在少兒醫(yī)療、意外保障方面，國泰産險為少兒人群設(shè)計(jì)了“一站式”少兒保障産品：“萌寶保少兒綜合醫(yī)療險”全方位提供少兒住院醫(yī)療、意外傷害、特定疾病和傳染病保障，最高300萬保障額度，提供住院專屬津貼守護(hù)；“萌寶保少兒重疾險”保障100種重疾和50種輕癥，額外保障疾病身故；“小醫(yī)保少兒迷你版百萬醫(yī)療”的100萬醫(yī)療保額，同時覆蓋門急診、住院，意外及常見病；“鎧甲寶寶少兒重疾險”確診一次性賠付，且額外賠付重疾；“元?dú)鈱氊惿賰喊籽♂t(yī)療險”賠付不限社保內(nèi)外，保障責(zé)任延續(xù)一年和高額住院津貼彌補(bǔ)服務(wù)陪護(hù)的收入損失，為白血病患兒帶來生存希望。因少兒系列保障産品的低門檻、普惠性優(yōu)勢，已為超過100萬的家庭的孩子提供保障服務(wù)。

在中老年醫(yī)療保障方面，在新市民群體中有不少是跟著兒女隨遷過來的老人。為了滿足老年需求、提升老年生活幸福感也成為了新市民服務(wù)優(yōu)化體系中的重要一環(huán)。國泰産險專為46-80周歲人群設(shè)計(jì)了“孝順保中老年醫(yī)療險”，亞健康和高齡人群均可投保，續(xù)保年齡可超過80周歲，同時給每一位投保的被保險人都贈送一份包括：常規(guī)檢測、內(nèi)科、外科、血液、尿液、體液、彩超、X光片、心電圖等全套體檢。適合年齡較高、身體問題較多、經(jīng)濟(jì)壓力較大、希望保障範(fàn)圍更廣、保障力度更強(qiáng)的人群。

二、提升精準(zhǔn)服務(wù)水準(zhǔn)，構(gòu)建“差異化”保障服務(wù)體系

做好新市民金融服務(wù)，對暢通國民經(jīng)濟(jì)迴圈、構(gòu)建新發(fā)展格局、實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)發(fā)展、推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化具有重大意義，也是推進(jìn)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、滿足人民對美好生活嚮往、促進(jìn)全體人民共同富裕的必要舉措。

對於國泰産險而言，做好“新市民”保險服務(wù)的重點(diǎn)是服務(wù)深度和保障的廣度，秉持差異化和精細(xì)化的佈局原則，在開發(fā)保險産品的同時實(shí)現(xiàn)風(fēng)險缺口精準(zhǔn)對接，從而滿足新市民群體差異化需求。

一是通過定制型商業(yè)醫(yī)療保險為載體，通過“産品+服務(wù)”模式滿足新市民群體多樣化需求和體驗(yàn)。提供超值健康管理服務(wù)、對接醫(yī)療資源、住院醫(yī)療墊付、全程陪護(hù)等專屬，打造“安心、普惠”的保險服務(wù)。

二是提升服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化新市民群體運(yùn)營服務(wù)機(jī)制，針對“新市民”在保險保障方面的“急、難、愁、盼”問題精準(zhǔn)施策,通過“科技+服務(wù)”模式打造多元化服務(wù)渠道。借助7*24小時400服務(wù)熱線、微信服務(wù)號、支付寶小程式等等數(shù)字化、便利化的線上服務(wù)渠道，充分利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動,打通資訊堵點(diǎn),加強(qiáng)資訊共用,推動提升金融保險服務(wù)效率，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。

因“新市民”群體對疾病和意外的風(fēng)險抵禦能力較弱，國泰産險將深入落實(shí)監(jiān)管要求,及時了解新市民活動軌跡和工作生活狀態(tài)。切實(shí)提高保險保障水準(zhǔn),增強(qiáng)“新市民”的安全感、獲得感、幸福感、認(rèn)同感和歸屬感，為服務(wù)民生、穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)保險力量。

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