河南杞縣：拳拳赤子心 濃濃客服情

金秋九月，丹桂飄香，杞縣煙草專賣局行銷戰(zhàn)線上的客服經(jīng)理們像辛勤的蜜蜂，穿梭于杞縣大地城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、眾多零售客戶之間，傳遞著對美好生活的信念，也收穫著憧憬和希望……

敬老之舉暖人心

“劉大爺，您別發(fā)愁，我來幫您！”70多歲的劉大爺兒女均在外打工，一邊帶孫子孫女，一邊在村口開了一家小代銷點，品種單一、進銷遲緩、收入微薄。客服經(jīng)理孫晟博看在眼裏，急在心上。但老年人接受能力弱，要有更多的愛心和耐心。他先幫著打掃店面衛(wèi)生，一邊拉家常，一邊以通俗易懂的方式給老人講解行業(yè)政策知識，講解經(jīng)營技巧，手把手教會老人商品陳列和保管知識。怕老人一時半會兒記不住，他盡可能今天一點、明天一滴慢慢的進行，讓老人順利接受並記住了基本經(jīng)營知識。功夫不負(fù)有心人，老人的經(jīng)營收入漸漸有了起色。如今，每當(dāng)孫晟博路過劉大爺?shù)觊T前，老人總是熱情招呼他進來喝口水、歇一歇，逢人就誇“孫經(jīng)理不嫌棄我老頭子，認(rèn)真負(fù)責(zé)還熱心腸，真是個好孩子！”

扶弱之心感人恩

老李是一位特殊的客戶，夫妻雙方均身有殘疾，孩子還在上小學(xué)，一家人在村裏開了一個零售副食部以維持生計。客服經(jīng)理喬佔輝看到這種情況，及時與客戶溝通並認(rèn)真制定了幫扶計劃。因店主年紀(jì)不大，喬佔輝幫其申請開通了雲(yún)POS掃碼系統(tǒng)，從安裝到應(yīng)用，他一點一點教會客戶，啟用全商品掃碼銷售模式，把店內(nèi)所有商品納入進銷存系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理之中，省去了客戶手工記賬的繁瑣和麻煩，又騰出精力篩選適銷對路的商品，大大提高了客戶盈利能力，老李夫妻二人心裏也樂開了花，對美好生活的奔頭更足了。有好幾次，夫妻兩人拉著喬佔輝的手非要留家吃飯，都被喬佔輝笑著婉拒了，老李感動地説：“喬經(jīng)理真是我家的貴人啊！”

平凡之行動人情

“許經(jīng)理，我的企業(yè)微信不能用了，這是咋回事啊？”“您別著急，您可以重新下載一下APP，再更換一個電話號碼，我?guī)湍暾垼　?/p>

“陳經(jīng)理，我這邊網(wǎng)路不通了，這怎麼掃碼啊？”“您先別著急，我可以幫您聯(lián)繫一下網(wǎng)路公司，您還可以繼續(xù)掃碼銷售，等網(wǎng)路通了，及時同步數(shù)據(jù)就行！”

“侯經(jīng)理，我的網(wǎng)上支付沒法用了，有異常提示，這咋辦啊？”“請您稍等，我?guī)湍?lián)繫一下。是這樣，您可以抽時間帶上身份證去銀行再認(rèn)證一下，就可以用了！”

每一天、每一刻，杞縣煙草的客服經(jīng)理們或在拜訪途中，或線上上的這一端，都隨時關(guān)注著客戶們的需求，及時想辦法幫客戶排憂解難。懂電腦知識的同志幫助客戶解決一下電腦操作小故障；會解題的同志幫助客戶的孩子解出一道數(shù)學(xué)題；有遇見客戶面對一些小糾紛的同志，及時熱心幫忙勸勸、調(diào)解一下，聯(lián)繫相關(guān)職能部門解決生活和經(jīng)營上的難題……

就是這些點點滴滴不起眼的小事，構(gòu)起了杞縣煙草客服經(jīng)理們的日常，他們將心比心，換位思考，以飽滿的熱情全身心投入到客服工作中，也收穫了零售客戶們的理解、信任和支援，體味著“用心服務(wù)，行穩(wěn)致遠”的價值真諦……（作者：張臘梅）

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