定西市醫(yī)療機構(gòu)開展“十個多一點”暖心行動

發(fā)佈時間： 2024-07-30 14:41:02   |  來源： 中國網(wǎng)健康   |  責(zé)任編輯： 曹洋

為全面提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，深化醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識，根據(jù)《全省醫(yī)療機構(gòu)開展“十個多一點”暖心行動實施方案》，甘肅定西市衛(wèi)生健康委下發(fā)《通知》，在全市醫(yī)療機構(gòu)部署開展多一點微笑、多一點溝通、多一點安慰、多一點關(guān)心、多一點理解、多一點耐心、多一點幫助、多一點舒適、多一點宣講、多一點滿意的“十個多一點”暖心行動，著力解決一批群眾反映強烈的堵點、難點、痛點問題，促進和諧醫(yī)患關(guān)係，為廣大群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓暖心、貼心的醫(yī)療服務(wù)落到實處，不斷增強人民群眾的就醫(yī)獲得感，穩(wěn)步提升患者就醫(yī)的滿意度。

《通知》要求，各級衛(wèi)生健康行政部門、醫(yī)療機構(gòu)要充分認識開展“十個多一點”暖心行動的現(xiàn)實意義和深遠影響，以群眾滿意為目標(biāo)，規(guī)範(fàn)醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)行為，強化醫(yī)務(wù)人員主動服務(wù)意識，堅持將“十個多一點”暖心行動貫穿醫(yī)療服務(wù)始終。各醫(yī)療機構(gòu)要從法律法規(guī)、職業(yè)道德、從業(yè)準(zhǔn)則、職業(yè)禮儀、溝通技巧等方面，開展全院、全員培訓(xùn)教育，推動醫(yī)務(wù)人員規(guī)範(fàn)文明用語，樹牢服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)。要將“十個多一點”暖心行動與宣傳工作同步推進，探索開展科室“星級服務(wù)”評比、醫(yī)務(wù)人員“服務(wù)之星”評選活動，加強典型案例的挖掘，善於發(fā)現(xiàn)和大力推廣好的經(jīng)驗做法，展示工作成效，樹立行業(yè)形象。將醫(yī)療機構(gòu)行動開展情況、成效及滿意度調(diào)查結(jié)果，作為醫(yī)院等級評審、醫(yī)療機構(gòu)校驗和大型醫(yī)院巡查等工作的重要依據(jù)。（定西市衛(wèi)生健康委員會供稿）