11月9日，一段視頻在武漢本地微信群裏流傳。一隻老鼠正在擺滿麵包蛋糕的櫃檯中亂竄，在拍攝者拍攝的20多秒裏，沒有任何員工進行處置。視頻背後的廣告牌上印有“仟吉農場”的字樣。據發佈者稱，事發地點位於武漢群星城的仟吉門店。
11月9日，經視直播記者以消費者的身份聯繫上涉事門店。對方表示，此前門店確實發現過老鼠，但時間大約在一個月之前。當天相關産品已經全部下架，同時也與商場方面進行了反饋，並加強了防範鼠患的相關工作。隨後記者向門店發送了這段視頻求證其拍攝時間，工作人員核實了視頻應該拍攝于10月22日。
圖／視頻與聊天截圖
11月10日，記者同樣以消費者身份撥打了仟吉官方客服熱線。
工作人員稱一些消費者可能較早時候就已經看過相關視頻，公司也在第一時間就掌握了相關情況並進行了處置。“當時是在 10月 22號晚上 8點半左右，因為我們這邊的門店在裝修，外面屬於臨時售賣點，開放櫃放在商場裏面的開放通道。”工作人員告訴記者，22日事發後他們也聯繫上了商場工作人員，並對所有産品進行了下架銷毀，展櫃也進行了消毒，目前該售賣點已撤。後續公司也會加強對所有門店鼠患的防控。
11月10日下午，武漢群星城一名工作人員向記者證實，事情確實發生在10月22日，11月9日他們並未接到商家以及消費者再次反映店面有老鼠的情況。“昨天接到反饋之後，我們讓他們（再次）進行了消殺。並且把11月9號之前的所有産品全部下架了，現在售賣的都是今天（10日）剛送過來的。”
11月10日，經視直播記者將此事向12345武漢政務服務便民熱線進行了反映。接線人員表示已經記錄此事，後續會安排有關部門進行查實。