日前，湖北省隨州高新區(qū)健科五金店的馬先生想變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營(yíng)範(fàn)圍，開(kāi)具相關(guān)稅票，不清楚該怎麼辦，於是到高新區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口諮詢，首席服務(wù)員何方主動(dòng)接待了馬先生，並耐心指導(dǎo)馬先生填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)資料，以最快速度協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管和稅務(wù)部門(mén)，壓縮辦理時(shí)限，全程陪同馬先生辦理業(yè)務(wù)，不到1小時(shí)就順利辦結(jié)了所有業(yè)務(wù)。
專業(yè)服務(wù)，高效便捷。今年以來(lái)，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極推行“首席服務(wù)員”工作制度，以專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)，為辦事企業(yè)和群眾打造更加便捷、舒心的辦事環(huán)境。“首席服務(wù)員”由各審批單位選派熟悉國(guó)家政策、精通單位業(yè)務(wù)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈的專業(yè)人員擔(dān)任，並賦予“最專業(yè)的人更多的政務(wù)服務(wù)審批權(quán)”，最大限度的壓縮審批過(guò)程中逐層審核、逐級(jí)審批等傳統(tǒng)流程，實(shí)現(xiàn)審批效率最優(yōu)化。
貼心服務(wù)，溫暖人心。該中心通過(guò)設(shè)置“首席服務(wù)員”，深化幫辦代辦服務(wù)，變“企業(yè)群眾辦”為“政府主動(dòng)辦”，將“不能辦”變?yōu)椤叭绾无k”，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)企業(yè)和群眾的“金牌店小二”。該中心按照不同的服務(wù)對(duì)象，分領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)和群眾提供精準(zhǔn)高效的個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一人受理、首辦負(fù)責(zé)、全程服務(wù)”，讓企業(yè)和群眾辦事從多級(jí)審批變?yōu)椤凹磿r(shí)辦、馬上辦”，不斷增強(qiáng)辦事企業(yè)和群眾獲得感、滿意度。
創(chuàng)新引領(lǐng)，示範(fàn)帶動(dòng)。“首席服務(wù)員”通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)，積極發(fā)揮示範(fàn)帶動(dòng)作用，引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)大廳全體工作人員共同提升服務(wù)效能。同時(shí)，該區(qū)積極深化行政審批制度改革，不斷創(chuàng)新服務(wù)供給方式。
下一步，高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將緊緊圍繞省、市、區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，堅(jiān)持以“高效辦成一件事”改革為牽引，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為全區(qū)經(jīng)濟(jì)高品質(zhì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的政務(wù)服務(wù)保障。（通訊員：郭海洲、嚴(yán)月）
