10月9日，網友在《民生熱線》發帖：
浩吉鐵路于2019年竣工後，至今沒有任何客運。希望浩吉鐵路儘快開通客運業務，修建必要的站點，比如華容縣到岳陽市暫時沒有火車，需要修建華容站。在新增開一定鐵路列車情況下，重慶至廣深方向的普鐵列車改由在荊州轉浩吉鐵路在岳陽接軌。
湖北省發改委就該問題回復：
利用浩吉鐵路開通荊州至岳陽客運，對便利沿線群眾出行，促進區域經濟社會發展，實現浩吉鐵路運營能力最大化利用均具有重要意義。浩吉鐵路途經襄陽、荊門、荊州、岳陽等地區，目前僅辦理貨運業務，預留辦理客運業務條件。下一步，我委將會同沿線地方政府加強與湖南省對接，積極配合國鐵集團、中鐵武漢局集團、浩吉鐵路公司等部門，依據地方經濟發展和客流需求等，做好相關研究，積極推動浩吉鐵路適時開通客運業務。