“您好，這裡是12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什麼可以幫您？”來(lái)到興安盟盟域社會(huì)治理中心三樓，內(nèi)蒙古自治區(qū)政協(xié)委員杜鵑正在工作人員的指導(dǎo)下接聽(tīng)市民來(lái)電反映問(wèn)題。
為深入貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委和興安盟盟委關(guān)於加強(qiáng)“兩代表一委員”工作的部署要求，高品質(zhì)完成自治區(qū)“兩代表一委員”12345熱線履職通道試點(diǎn)工作任務(wù)，興安盟政協(xié)組織區(qū)盟旗三級(jí)政協(xié)委員積極參與12345熱線履職工作，充分發(fā)揮政協(xié)委員職能優(yōu)勢(shì)，拓寬委員履職渠道。
擇優(yōu)組建隊(duì)伍，熱線履職更加精準(zhǔn)。政協(xié)委員作為各黨派團(tuán)體和各族各界代表人士，在與基層群眾密切聯(lián)繫上有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)智慧。興安盟政協(xié)根據(jù)委員界別優(yōu)勢(shì)和行業(yè)特點(diǎn)，按照熟悉國(guó)家政策、知曉法律知識(shí)、善做群眾工作、具有較高威望的要求，堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)、動(dòng)態(tài)管理，從區(qū)盟旗三級(jí)政協(xié)委員中擇優(yōu)組建了第一批高素質(zhì)政協(xié)委員熱線履職隊(duì)伍。這些政協(xié)委員大多從事法律、社區(qū)、民政等基層一線工作，有著豐富的基層工作經(jīng)驗(yàn)和熟練的解決問(wèn)題能力，務(wù)求能夠?yàn)槿罕姺从硢?wèn)題提供更精細(xì)、更精準(zhǔn)的解答服務(wù)，在合法合情合理範(fàn)圍內(nèi)幫助群眾排憂解難，協(xié)助黨和政府做好解疑釋惑、協(xié)調(diào)關(guān)係、理順情緒、化解矛盾的工作。
現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)民聲，熱線履職更接地氣。自今年4月開(kāi)始，政協(xié)委員分批分期入駐12345履職熱線中心，現(xiàn)場(chǎng)了解熱線運(yùn)作及派單流程。在12345設(shè)置的“兩代表一委員”專席，委員們與話務(wù)員共同接聽(tīng)群眾實(shí)時(shí)打進(jìn)的各類訴求、建議類來(lái)電，了解民情民意，解答群眾訴求，零距離感受12345熱線的民生溫度。同時(shí)通過(guò)傾聽(tīng)工單錄音、查看工單處辦進(jìn)度，利用熱線數(shù)據(jù)庫(kù)等開(kāi)展調(diào)查研究，提出優(yōu)質(zhì)意見(jiàn)建議。12345履職熱線中心還通過(guò)建立代表委員資訊庫(kù)，實(shí)現(xiàn)全盟1500余名政協(xié)委員基本資訊錄入全覆蓋，委員們可通過(guò)撥打12345熱線“亮身份”，及時(shí)幫助群眾反映急難愁盼問(wèn)題。通過(guò)兩種方式雙向發(fā)力，政協(xié)委員既成為替群眾反映合理訴求的“傳達(dá)人”，又成為替群眾解決問(wèn)題的“監(jiān)督人”，真正為政府服務(wù)群眾架起“連心橋”。
協(xié)同分析研判，熱線履職更見(jiàn)實(shí)效。“如何更加快速便捷地將群眾反映問(wèn)題的各類工單進(jìn)行分類，既為群眾做好準(zhǔn)確解答，也能減輕接電人員的工作負(fù)擔(dān)？”興安盟政協(xié)委員劉桂清在12345工單研判分析會(huì)上建議，進(jìn)一步完善優(yōu)化網(wǎng)路平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)接訴即辦服務(wù)。委員們通過(guò)參與問(wèn)題工單分析研判座談會(huì)，針對(duì)群眾反映的各類訴求，協(xié)助12345熱線工作人員對(duì)問(wèn)題工單做好梳理分析工作，推動(dòng)疑難問(wèn)題工單的辦理解決，發(fā)揮民主監(jiān)督職能。同時(shí)，委員們對(duì)於群眾集中反映的共性問(wèn)題做好意見(jiàn)收集工作，形成調(diào)研課題，開(kāi)展協(xié)商監(jiān)督，真正提升為民辦實(shí)事履職實(shí)效，切實(shí)讓群眾感受到“委員就在身邊，身邊就有委員”。
（供稿：興安盟政協(xié)）
