住宅地産:逐步擺脫網路賣房的“低級”模式

　　法治週末記者 肖莎

　　代表企業:金地地産 萬科 遠洋地産

　　開發商們積極運用網際網路改善物業服務、推進社區商業O2O，一方面可增加客戶體驗，培養與客戶的黏性;另一方面，社區平臺作為未來電商的一個重要入口

　　“房地産+網際網路就是在網際網路上賣房子，這樣的理念太低級了。起碼提到網際網路+，要聯想到智慧家居吧?提升整個房子內部資訊化水準，智慧化水準，不能只在網上賣房子。我們應該關注的是房地産的內容，而不是銷售手段。”經濟學家馬光遠曾提出這樣的觀點。

　　2015年，住宅地産市場的網際網路探索，也在逐漸擺脫低級模式，逐漸探索更多的可能性。且這些探索方式的共性之一，就是更加透徹地滿足客戶需求。

　　通過眾籌方式進行拿地和開發，與傳統的電商平臺如淘寶、京東合作進行房産銷售或拍賣，是房地産企業比較慣常的做法。除此之外，房地産企業在2015年還試圖對房屋本身進行網際網路改造，並利用網際網路更好地為業主提供服務，延長房企的服務鏈。

　　當所有住宅産品都在比地段、比硬裝、比環境的時候，金地地産在北京推出了首個“網際網路+”智慧社區金地未未來，這一項目是面向年輕人打造基於網際網路各項服務的專屬社區，不僅建立了社區Wi-Fi，還通過安裝社區攝像頭，讓業主無論身在何方都能與在社區的家人連接。此外，通過網際網路科技平臺，住戶還可以與周邊商圈進行連接，解決衣食住行問題。

　　之前，中國金茂、華遠、華潤置業都曾推出各類帶有網際網路基因的新型住區。

　　在社區服務方面，萬科的探索比較有代表性。萬科物業在2015年推出了一款針對萬科業主的應用程式“住這兒”。利用這款APP，萬科的業主可以報修、投訴、表揚。“住這兒”APP還專門開闢了“良商樂”的板塊，將萬科小區內的所有商家拉上線，而且業主對商家的評價會直接影響到商家未來的客流量。

　　有分析認為，開發商們積極運用網際網路改善物業服務、推進社區商業O2O，一方面可增加客戶體驗，培養與客戶的黏性;另一方面，社區平臺作為未來電商的一個重要入口，目前還處在藍海階段，潛力巨大，及早佈局將在未來的競爭中佔據主動。

　　除此之外，房地産開發企業在銷售手段上的網際網路探索也不應被忽視。

　　“不少開發商也不再滿足於同電商平臺如京東、淘寶聯手開展行銷活動，而是自行開發APP，進行網際網路行銷探索。”易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進對法治週末記者説。

　　比如，遠洋地産已于2015年11月正式發佈其自主研發、擁有獨立智慧財産權的網際網路平臺“遠薪”，其中包括“遠薪老帶新”“遠薪經紀人”“遠薪眾籌”三個分平臺。

　　“未來平臺發展的兩大功能，第一步是促進交易，第二步是促成社群，幫助客戶與客戶之間建立連接。”遠洋相關負責人此前在接受法治週末記者採訪時表示，從目前房地産行業的變化趨勢來看，客戶資源必將成為一個企業未來生存的法寶，未來存量房的供應和存量業主的服務將是開發商更多關注和思考的盈利模式。所以，搭建“遠薪”平臺的意義更多的在於真正走近客戶。

　　商業地産:寄望網際網路突圍

　　曾對實體商業帶來巨大衝擊的網際網路，則成了商業地産突圍的重要工具

　　經營慘澹乃至關閉，是不少商業地産項目在2015年不得不面對的事實。

　　這背後，有實體商業過剩的因素，有網際網路購物平臺的衝擊，當然也有傳統商業地産開發商變革速度較慢的因素。

　　不少商業地産開發商會做“房東”，但不會取悅消費者，大商場因客流少而導致關閉的情形在2015年一再出現。老牌商業地産開發商萬達集團今年就關閉了多地的萬達百貨。

　　據萬達下發的內部文件顯示，萬達百貨將要關閉位於濟南、唐山、溫州、荊州等多個地區共40余家嚴重虧損的門店，並壓縮位於上海、青島、無錫、廈門、重慶等地的25家門店的經營面積，而根據集團的要求，這些工作要在7月份完成。據了解，截至今年上半年，萬達百貨門店數量共86家，萬達此舉或將砍掉旗下接近一半的百貨門店。

　　如何引流，如何盈利，成為諸多商業地産開發商需要思考的問題。曾對實體商業帶來巨大衝擊的網際網路，則成了商業地産突圍的重要工具。

　　今年上半年，萬達聯合騰訊和百度斥資50億元開發的電商平臺“飛凡網”上線。

　　公開資料顯示，飛凡網要做的是“實體商業+網際網路”場景服務運營商。

　　“通過全新的線上線下結合的行銷方式，飛凡為購物中心搭建資訊化基礎設施建設，以及停車、找店、排隊、電影等服務，增強消費者線下購物體驗。同時，還會向購物中心開放共用會員、積分、大數據，以及飛凡更多的網際網路資源。”飛凡網的官方資料如此顯示。

　　簡而言之，就是用戶可以線上上瀏覽商品，線下去實體店體驗和購買，另外飛凡網還提供很多本地服務，比如可以網上預定停車位、購買電影票、餐館線上排隊和支付等等。

　　但飛凡網的合作對象並非只有萬達百貨一家。據媒體報道，基於移動端的飛凡全球招商平臺將於2016年1月開放。飛凡網首席運營官任偉介紹，飛凡全球招商平臺可以為購物中心和商鋪提供海量資源，將會吸納包括萬達廣場及國內2000家購物中心甚至是全球的購物中心項目。

　　在看到了諸多商業地産開發商都存在著與萬達類似的困擾的情況下，不少電商企業看到了這個商機。貓酷、阿裏的喵街都是與飛凡類似的電商平臺，他們的共同之處即為購物中心提供O2O解決方案，幫助購物中心進行網際網路升級。資料顯示，喵街已經在杭州、西安等多個城市落地，銀泰等實體商場已經介入喵街。

　　然而，搭建O2O平臺相對容易，如何將合適的資訊在合適的時間傳遞給合適的人群，吸引其進入商場消費，並長時間地留在商場，則相對困難。怎樣才能利用O2O來提高消費者的體驗滿意度，增強消費者對商場的粘性，應是商業地産商們下一步思考的問題。

　　房産仲介:借網際網路提供新服務

　　圍繞著傳統業務，不少傳統房地産仲介都在借助網際網路這一工具，嘗試各種可能性，試圖打造從傳統房産業務到網際網路金融再到傳統業務的生態閉環

　　2015年，愛屋及烏、丁丁租房、安安租等網際網路房地産仲介，以低傭金、扁平化的方式，在房地産仲介領域掀起了一場革命，他們不僅改變了房地産仲介行業的傭金高、資訊透明度差等問題，還迫使傳統房地産仲介不得不進行自我革命。

　　2015年，深耕線下的傳統房地産仲介們踏上了深度擁抱網際網路的征程。

　　“這其中，鏈家對網際網路是最有激情的。”易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進對法治週末記者表示。

　　今年6月30日，鏈家地産宣佈更名為“鏈家”，並全面啟動新Logo。鏈家集團董事長左暉表示，鏈家不再是一個傳統的仲介公司，而是要做房産O2O平臺。

　　嚴躍進在接受法治週末記者採訪時表示，網際網路的出現對於房地産市場而言，不僅是培育了新的消費需求，也幫助傳統房産仲介提供新的服務，培育新的業務增長點。

　　鏈家董事長左暉也曾表示，鏈家的模式就是“T型”戰略，“上面一橫是全國十萬名最優秀的經紀人，下面無數的豎，這個豎就是我們認為應該加進去的管道”。

　　事實的確如此。2015年，鏈家新增了多個業務管道。曾經專注在二手房買賣和租房領域的鏈家，借鏈家網的線上平臺，于2015年8月31日宣佈開闢新房業務。

　　此前，鏈家已相繼完成了在二手房、租房、資産管理、網際網路平臺、海外房産、房地産金融、家裝等領域的佈局。此番上線新房業務，也被業內認為是填補了房地産全産業鏈服務的關鍵一環。

　　值得一提的是，當很多同行大都在發力線上業務時，鏈家選擇了兩條腿走路，一方面完善鏈家網的相關業務，發佈鏈家賣房端APP;另一方面也在發力線下門店的整合，並購了上海、深圳、成都的多家地産仲介，利用大數據和無孔不入的經紀人團隊，提供更有價值、更有效率的服務。

　　除此之外，鏈家也利用自身擁有的大量客戶資源，開展網際網路金融服務。據了解，鏈家網“家多寶”系列短期理財産品貸款對象僅針對與在鏈家地産買賣房屋交易中急需資金的客戶。而截至2015年9月6日，鏈家理財發行的家多寶産品已累計融資超84億元。

　　最近，鏈家理財稱，其平臺累計投資金額達121.8936億元，已為用戶賺取收益1.3587億元。

　　鏈家理財CEO魏勇在接受媒體採訪時表示，在整個鏈家地産生態鏈中，鏈家理財僅僅是為促進二手房交易的衍生服務産品。鏈家理財的借款人基本是鏈家交易環節的客戶，投資人則來自不同渠道，金融服務僅是二手房交易中的一個環節。

　　很多地産仲介的網際網路金融探索都是圍繞著傳統業務而開展，比如中原地産相關負責人就曾表示，他們先會推出短期貸款，比如首付貸、贖樓貸等。一方面是客戶有需要，另一方面是跟房産成交掛鉤。

　　由此可見，圍繞著傳統業務，不少傳統房地産仲介都在借助網際網路這一工具，嘗試各種可能性，試圖打造從傳統房産業務到網際網路金融再到傳統業務的生態閉環。

　　那麼在2016年，當已經擁抱網際網路的傳統仲介與新型的網際網路房産仲介在市場上再次進行廝殺時，會有怎樣的結果。

　　裝修行業:網際網路家裝忙“圈錢”

　　“網際網路家裝業未來不僅僅是倚仗轉型速度的比拼，更多的是需要通過商業模式的創新來打造平臺自身線上線下能力的雙向互動體系”

　　作為房地産業的下游産業，家裝業在2015年也逃不開網際網路三個字。

　　2015年初，網際網路家裝企業愛空間就以“推出699元套餐”“獲得小米雷軍投資”這兩項標簽名聲大噪。推低價標準化套餐、獲得融資，也成為網際網路家裝企業在整個2015年的主旋律。

　　在愛空間之後，搜房網推出了666元每平方米的搜房666套餐，海爾有住推出了599套餐、聖點裝飾推出了698套餐。

　　這些低價産品的推出，對於此前價格虛高的傳統家裝行業而言，無疑是很大的衝擊。

　　網際網路家裝企業“圈錢”的速度和規模也很值得一提，資料顯示，截至2015年底，愛空間除了獲得雷軍的順為資本零投6000萬元外，同年12月還獲B輪融資1.35億元;構家網獲得4000萬元的天使輪融資;齊家網獲得總額1.6億美元的D輪融資;一起裝修網獲得由創湃資本和慧鑫泉投資領投的2億美元的融資;土巴兔完成紅杉、經緯、58同城投資的2億美元C輪融資。

　　資本的介入，無疑昭示著網際網路家裝的前景被看好。

　　傳統家裝市場存在著諸多問題，如資訊不對稱導致客戶容易被忽悠、服務鏈條過長或增項過多導致裝修費用過高、用料以次充好裝修品質堪憂等，這也使得傳統家裝行業的用戶滿意度並不是很高。

　　網際網路裝修正是打著解決傳統裝修行業痛點的旗號而來，他們試圖通過提高行業透明度減少資訊不對稱、減少行業中間鏈條以壓低裝修價格、通過服務標準化來避免施工過程中一切不可控的因素。

　　以齊家網為例，它首先將家裝建材的賣家、買家和裝修公司整合到同一個平臺上面，其次推出了一款名為“裝修支付寶”的産品，用戶在齊家網提交裝修需求後，齊家網上的裝修公司進行搶單，用戶可以根據平臺上的口碑進行選擇。確定完裝修公司後，裝修公司會與其估算方案中可能需要的資金，用戶提交資金在齊家網的平臺上。只有在裝修完成、驗收成功後，方可完成交易。

　　而且，資料顯示，齊家網還把裝修劃成480個環節進行標準化管理。同時，齊家網有一個自建的施工監理隊伍，每天線下巡查。

　　網際網路家裝公司的崛起無疑也在督促越來越多的傳統家裝公司轉型。

　　“如果給2015年找一個關鍵詞的話，我想應該是網際網路+。 東易日盛 的網際網路戰略佈局也在2015年集中發力。”家裝行業首個上市公司東易日盛董事長陳輝告訴法治週末記者。

　　2015年，東易日盛先是國美線上和新途網，正式推出國內3D線上家居家裝電商平臺——國美家，後又入股以O2O經營模式銷售傢具的電商美樂樂公司，還把旗下的品牌速美集家搬到天貓上，全力研發婚房裝修産品。

　　陳輝説，東易日盛也在建立一套可複製的標準化體系:包括行銷引流標準化、O2O體驗店標準化、産品後臺標準化前臺個性化、供應鏈標準化、施工標準化和管理標準化。

　　與此同時，傳統家裝企業對網際網路家裝的質疑也隨之而來，比如去年的12月5日，在“2015中國網際網路泛家裝峰會”上，陳輝就表示，網際網路家裝的本質是家裝而不是網際網路，不能創造新價值的網際網路家裝都是耍流氓，不能閉環的家裝O2O都是調戲自己。

　　在接受法治週末記者採訪時，陳輝也表示，相比網際網路家裝，傳統家裝的優勢就體現在專業程度及對行業的了解上。比如産品體系、供應鏈體系、施工體系等。“我認為傳統家裝企業應該固守和提升這些既有優勢。”的確，裝修更多是一個線下的活動，前期的資訊溝通、服務和流程的標準化固然重要，但具體的線下執行品質更為關鍵，客戶滿意度往往更多是跟線下執行有關。

　　“網際網路家裝業未來不僅僅是倚仗轉型速度的比拼，更多的是需要通過商業模式的創新來打造平臺自身線上線下能力的雙向互動體系。”O2O資訊平臺和研究機構億歐網專欄作家魯紅衛表示。

　　家裝世界到底是網際網路家裝公司的，還是網際網路化的傳統家裝公司的，還要看這兩類公司誰能更先一步提高用戶體驗。

　　來源:法治週末