支付寶總經理王麗娟：外籍來華支付，不僅能用還要好用

　　中國網財經9月12日訊 在第十三屆中國支付清算論壇上，支付寶總經理王麗娟分享了支付寶過去兩到三年在提升外籍人士、老年人及視障人士支付便利性方面的探索和階段性成果。

　　針對外籍人士，支付寶聚焦“進得來”與“用得好”。通過多途徑註冊、護照認證降低門檻，並提升安全防控。推出“外卡內綁”與“外包內用”，使國際卡綁定支付寶及國外錢包直付成為可能，成功率顯著提升。同時，擴展使用場景，提供多語言支援，增強外籍人士支付體驗。

　　在老年人與視障用戶服務上，支付寶推出大字版、語音輸入、聲紋付款等適老化與無障礙功能，自主研發檢測平臺確保無障礙標準。針對視障用戶，創新聲紋技術與語音播報，解決支付難題。此外，通過公益行動教授老年人使用移動支付，增強社會融入感。

　　王麗娟表示，支付寶將持續創新，提升支付便利性與友好性，實現普惠與開放包容，讓全球友人共用中國便捷支付服務。

　　外籍來華支付：“進得來”、“用得好”

　　不少來華旅行的外籍人士，也希望體驗中國移動支付。王麗娟表示，外籍來華人士在使用移動支付的“進得來”過程中，首先要通過註冊體系。“海外的手機號接收短信存在不確定性”。

　　王麗娟介紹，針對此，支付寶提供了基於郵箱、Apple ID等多種註冊方式，大大降低了註冊門檻。同時，支付寶還全面升級了安全防控能力，通過硬體能力和上下聯動的風險識別能力，確保註冊過程的安全可靠。

　　在認證體系上，支付寶不僅支援銀行卡認證，還提供了護照認證等多種方式。這些措施使得外籍人士能夠順利進入支付寶支付群體，享受便捷的支付服務。

　　在王麗娟看來，外籍來華支付，不僅能用，還要好用。她介紹稱，支付寶在亞運會期間加大推廣的兩項服務：“外卡內綁”與“外包內用”，極大地解決了外國人來華使用的普適性問題。具體而言，外卡內綁服務使得主流國際卡品牌都能與支付寶聯通，外籍人士只需將國際卡綁定到支付寶上，即可在中國境內使用移動支付。

　　外包內用服務則更為便捷，外籍人士可以直接使用自己本國常用的錢包，在中國境內受理支付寶的消費場景下進行支付。目前，已有10個國家地區的13個錢包支援這一服務。這一舉措極大地解決了外籍人士在中國使用移動支付的普適性問題。

　　除了支付功能本身的優化外，支付寶還積極拓展使用場景，並與各地政府合作打造國際化友好環境。在景區、商圈和旅遊目的地等重點場景，支付寶與當地政府和文旅局聯動推廣移動支付服務，提升了外籍人士在中國境內的支付體驗。

　　王麗娟認為，除了受理環境上面的現狀之外，“軟環境”的建設同樣重要。在多語言翻譯方面，支付寶已經升級提供16種語言版本和翻譯服務，覆蓋了主流的外籍來華人群。

　　老年人與視障人士：無障礙支付的探索與實踐

　　在老年人和視障人士支付便利性的提升上，支付寶同樣進行了深入探索和實踐。據王麗娟介紹，針對老年人對支付應用功能不熟悉、操作複雜度高的問題，支付寶推出了大字版、語音輸入、聲紋付款等多種適老化服務。同時，支付寶還自主研發了無障礙檢測平臺，確保工程師在開發過程中符合無障礙標準。

　　在視障用戶支付過程中遇到的問題上，支付寶自研了聲紋自適應增強、多模態數據融合和多任務深度學習等核心技術，推出了語音輸入付款金額、聲紋付款、核身和支付語音播報等功能。這些功能不僅解決了視障用戶在支付過程中的難題，還大大提高了他們的支付體驗。

　　此外，支付寶還通過藍馬甲公益助老行動等方式，面對面教授老年人使用移動支付服務，並邀請他們成為志願者去幫助更多的老年人。這一舉措不僅提升了老年人的支付能力，還增強了他們的社會參與感和歸屬感。

　　王麗娟表示，未來支付寶將繼續在重點人群和重點場景上探索産品化和技術創新的方式，不斷提升支付的便利性和友好性。她希望通過支付寶的努力，讓移動支付真正體現到普惠和開放包容的理念上，讓全球的友人都能在中國享受到便捷、友好的支付服務。