7月16日，在重慶市資訊通信行業“數字適老中國行”活動現場，重慶移動工作人員為老年人免費健康體檢，開設老年手機課堂，講解智慧手機的使用，並現場宣傳反詐騙知識。

近年來，重慶移動持續推進14項適老化服務舉措，重視用戶權益和個人資訊保護，加快5G網路等推進5G建設和基礎民生服務，不斷提高網際網路服務能力和水準，借助數智化手段升級便民、惠民服務能力。

線上線下齊發力，讓“銀發族”樂享“數智生活”

重慶移動為幫助老年用戶跨越“數字鴻溝”，從老年用戶需求和特點出發，堅持傳統服務和智慧應用並行，在做好線上服務的同時持續優化線下服務，為老年用戶提供有溫度的定制化服務。

在基礎通信服務方面，重慶移動持續提供“敬老熱線”一鍵呼入服務，累計服務381萬次，重慶移動深入推廣視頻通話遠端服務功能，通過5G視頻服務方式為老年人提供遠端排障服務近萬次，10086客服熱線由“聽得到”到“看得到”更高效、快捷地解決老年客戶的通信服務問題。

10086通過5G視頻服務老年客戶。重慶移動供圖

數智生活娛樂方面，重慶移動移動高清針對老年用戶上線愛家健康平臺，為全量電視用戶提供AI自診、血氧心率檢測、健康雲檔案、健康講堂等健康服務，累計覆蓋約300萬用戶；同步為提升老年用戶電視體驗效果，移動高清推出【免費】專區，覆蓋7.7萬部影片，月均訪問用戶3萬戶，老人使用電視也可通過語音遙控器快速進行直播、點播、回看和播放控制，快速完成節目搜索，説話完成電視操控。生活包用戶還可通過語音實現語音鬥地主、養生知識學習和生活瑣事提醒。數據顯示，語音活躍家庭中含老年人聲紋的佔比達75%，活躍度相對兒童用戶高4個百分點，老年用戶為家庭語音場景的主力軍。

針對老年客戶偏愛的傳統線下渠道，重慶移動持續推進敬老愛老優享營業廳服務，已有265個線下營業廳設有愛心座椅或等候座椅，設置無障礙通道108個，有160個營業廳已具備廳店下單、配送到家能力，全市1125個網格單位整裝待發，為老年客戶提供到府服務。23年全市開展65場老年客戶手機課堂，持續推廣適老服務舉措，幫助老年人跨越數字鴻溝。

重慶移動“適老中國行”智慧助老課堂講解現場。重慶移動供圖

融合創新應用，共用公共服務便利

重慶移動創新推出線上移動康養服務，客戶可以電視大屏和手機測量、收集、記錄血壓、心率、血糖情況，還可以通過電視大屏向醫院專家遠端問診。基於此項功能，重慶移動已經在主城區主要營業廳和部分社區提供免費康養體檢活動，客戶可以在附近營業廳和社區移動服務站免費測血壓、測心率、測血糖，此項服務已經成為廣大客戶足不出戶、服務社區的便民服務，得到眾多客戶的一致好評。

社區移動服務站免費測血壓活動現場。重慶移動供圖

此外，重慶移動積極開展移動網際網路應用服務能力提升行動，基於安全晶片、NFC交互等功能，將普通SIM卡升級為集“U盾、車鑰匙、一卡通、辦公令牌”于一身的“萬能鑰匙”，用戶只需攜帶手機就能解決生活場景中的多種需求。